Preguntas Frecuentes

SOBRE LAS JOYAS


¿De qué material son las joyas?

Todas las piezas de Vareka Silver son fabricadas en Plata de Ley con diversos acabados: oro amarillo, rose y rodio.

Además, muchas de nuestras joyas incorporan cristales Swarovski®, perlas cultivadas, nácar y piedras naturales como el cuarzo y la circonita.


¿Cómo puedo asegurarme de la autenticidad de las joyas con cristales Swarovski®?

Todas las joyas de plata con cristal Swarovski® comercializadas por nosotros, poseen el Certificado de Autenticidad de Swarovski® que exclusivamente tienen sus distribuidores oficiales. Si compras una joya con cristal Swarovski® recibirás la pieza acompañada por el sello de Swarovski® que incluye las últimas medidas de seguridad. Más info aquí: https://www.crystals-from-swarovski.com/seal/swarovski_seal.es.html


¿Cómo puedo conocer la talla de los anillos?

Todos nuestros anillos tienen un diámetro ajustable: de 12 a 19 milímetros. Esto te asegura que el anillo se adapte perfectamente sin tener que conocer la talla exacta.


¿Cuál es la medida de los collares?

En cada ficha de producto, en la sección DETALLES, encontrarás la medida de la cadena de cada collar/gargantilla y de su extensión, en el caso de que exista.


¿Cuál es la medida de las pulseras?

En cada ficha de producto, en la sección DETALLES, encontrarás la medida de la pulsera y de su extensión, en el caso de que exista.


¿Puedo personalizar mi joya?

Actualmente no podemos ofrecer este servicio, pero te invitamos a escribirnos e indicarnos qué joya te gustaría personalizar e intentaremos ver cómo ayudarte y satisfacer tu deseo.


¿La pieza que compro es igual a la que veo en la foto?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos. Se han realizado en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página web.


¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos de Vareka Silver?

Todas las joyas de Vareka Silver cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos.

 

SOBRE LOS ENVÍOS


¿Se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Lamentamos no poder ofrecer este servicio en este momento, pero estamos trabajando para poder ofrecerlo lo antes posible.


¿Se realizan envíos a Portugal?

Sí. Desde nuestra página web española, podrás realizar un pedido desde Portugal o desde España y enviarlo a Portugal, eligiendo ese destino cuando indiques la dirección de envío. Más info aquí: https://varekasilver.com/es/plazo-de-entrega


¿Cómo puedo conseguir el envío gratis?

Recibirás gratuitamente tu pedido si su importe es superior a los 50€ (IVA incluido).


¿Mi pedido puede llegar más rápido?

Trabajamos con envíos exprés de 24/48 horas para todas las joyas.


¿Puede enviarse el pedido a otra persona?

Sí. El comprador y el destinatario del pedido pueden ser perfectamente dos personas diferentes. Sólo tienes que indicar el nombre y la dirección correcta de la persona que quieres que reciba el pedido cuando se te pidan los datos del destinatario.


¿Puedo saber dónde está mi pedido?

Te enviaremos un correo de confirmación de salida de tu pedido cuando el pedido salga de nuestro almacén y esté en posesión de la empresa de transporte.
Además, la empresa de transporte con la cual trabajamos te indicará un número de seguimiento para trazar tu pedido y saber en cualquier momento donde se encuentra.
También puedes acceder a esta información a través de: https://www.redyser.com/


¿Qué pasa si quiero cambiar la dirección de entrega?

Lo sentimos, pero no es posible hacer cambios de dirección de entrega una vez que el pedido se haya envíado. Sólo en el caso de que nos lo comuniques inmediatamente, antes de que el pedido haya sido expedido, intentaremos solucionarlo para que te llegue a la dirección deseada.

 

SOBRE LA COMPRA


¿Es necesario registrarse para comprar?

No, no es necesario. Puedes realizar un pedido sin necesidad de registrarte.


¿Se puede pagar a contrareembolso?

No ofrecemos este método de pago. Pero tienes alternativas muy seguras como PayPal y a través de tarjeta de crédito o débito. Más info aquí: https://varekasilver.com/es/metodos-de-pago


¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente la compra?

Si te has registrado para comprar, puedes ir a la sección “MI CUENTA” y acceder a toda la información de los pedidos realizados.

También puedes controlar el correo electrónico de confirmación de pedido que recibirás en cuanto realices una compra.

Y si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un mail a través de nuestro formulario de contacto o através del mail customer@varekasilver.com


¿Cómo se usan los códigos descuento?

Si posees un código descuento, para poderte beneficiar de la oferta, deberás introducirlo en el proceso de compra. En el segundo paso, en el cual se te pide elegir un método de pago, encontrarás un apartado para insertar el código y que se te aplique el descuento.


¿Puedo usar varios códigos descuento?

No. Sólo podrás usar un descuento por pedido. Los códigos de descuento no son acumulables con otras ofertas.

 

SOBRE LOS PEDIDOS


¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Podrás eliminar algún artículo de tu pedido sólo si estás aún en el proceso de compra y no has acabado el pedido. El icono del lápiz te permite editar tu cesta. Si el pedido ha sido ya realizado y has recibido el mail de confirmación no podrás hacer este cambio.

Una vez recibido el pedido, podrás pedir una devolución o un cambio. Más info aquí: https://varekasilver.com/es/cambios-y-devoluciones/


¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Una vez recibido el pedido, podrás pedir una devolución o un cambio. Más info aquí: https://varekasilver.com/es/cambios-y-devoluciones/

Podrás cancelar manualmente tus pedidos en el historial de pedidos de tu cuenta de usuario sólo si no ha sido ya enviado. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.


¿Qué tengo que hacer si recibo un producto defectuoso o diferente al solicitado?

En Vareka Silver sólo vendemos artículos en perfecto estado, pero si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte inmediatamente en contacto con nosotros a través del nuestro formulario de contacto o através del mail customer@varekasilver.com, indicándonos el defecto observado y aportando fotos de las piezas y te ayudaremos a gestionar un cambio o una devolución.

Más info aquí: https://varekasilver.com/es/cambios-y-devoluciones/

 

SOBRE LA DEVOLUCIÓN


¿Puedo devolver los artículos?

Sí. Tienes 30 días de prueba a partir de cuando recibes el mail de confirmación de pedido para decidir si devolver o no las joyas recibidas.

Si cambias de idea o por cualquier otro motivo, decides proceder a una devolución, recuerda que las piezas que nos devuelves deben estar en perfecto estado, tal cual te las enviamos. Si no se cumplen los requisitos, la devolución podría ser denegada.

Más info aquí: https://varekasilver.com/es/cambios-y-devoluciones/


Si decido devolver una joya, ¿tengo que pagar el coste de devolución?

No. Todos los costes de devolución corren a nuestro cargo.


Si he comprado varias joyas y quiero devolver sólo una, ¿es posible?

Sí. Pero se te devolverá sólo el importe correspondiente al precio del artículo devuelto en el momento que se haya comprado.


¿Cómo tengo que proceder si quiero hacer una devolución?

Lee atentamente nuestra Política de Devoluciones: https://varekasilver.com/es/cambios-y-devoluciones/

 

SOBRE LOS CAMBIOS


¿Puedo hacer un cambio de artículos?

Sí. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o através del mail customer@varekasilver.com, indicándonos el cambio que quieres hacer y te ayudaremos a gestionarlo.

Lee atentamente nuestra Política de Cambios: https://varekasilver.com/es/cambios-y-devoluciones/

 

SOBRE DESCUENTOS


¿Es posible recibir descuentos periódicos?

¡Por supuesto!

Nos encanta hacer promociones y descuentos especiales para nuestras clientas.

Para poder recibir los cupones, tendrás que dejarnos tu dirección de correo electrónico, desde el apartado SUSCRIBIRSE que encontrarás en la parte inferior de la página web.

Mandaremos correos cuando tengamos descuentos que ofrecer.

También podrás estar al tanto de nuestras ofertas siguiéndonos a través de nuestras redes sociales:

SOBRE NEWSLETTER

¿Puedo darme de baja de la Newsltter de Vareka Silver?

¡Por supuesto!

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en "No quiero recibir más descuentos".