Cambios y Devoluciones

¡30 DÍAS DE PRUEBA!

Si tu joya no te encanta, puedes cambiarla o devolverla. Tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta.


POLÍTICA DE CAMBIOS


En caso de cambio por rotura o desperfecto, tienes que proceder según los siguientes pasos:

    1. Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente e informa del deseo de cambiar el producto.
    2. Deberás ponerte en contacto con REDYSER a través de su página web https://www.redyser.com/ y solicitar la devolución, acordando con ellos la recogida.
    3. En el mínimo plazo posible recibirás tu producto nuevo.

*En este caso no te harás cargo ni de los costes de la devolución ni de los costes del nuevo envío.


En caso de que el cambio sea por otra razón, cambio de tipo de joya o material, se efectuará así:

      1. Deberás solicitar una devolución del pedido actual (lee atentamente la Política de Devolución) y, por otro lado, realizar un nuevo pedido, asumiendo los gastos de envío.
      2. Deberás ponerte en contacto con REDYSER a través de su página web https://www.redyser.com/ y solicitar la devolución, acordando con ellos la recogida. En este caso no te harás cargo de los costes de envío de la devolución.

IMPORTANTE:

*No es posible devolver el pedido al mismo tiempo de recibir el nuevo. Los dos envíos son independientes y gestionados separadamente.

*Los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


¿Cuál es el periodo para hacer una devolución?

Si no quedas satisfecha con la joya que has pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
Si has adquirido una joya en rebajas o utilizado un código de descuento, te devolveremos el importe que has abonado por la joya independientemente de su precio en el momento de la devolución.


¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Los productos comprados en https://www.varekasilver.com/ podrán ser devueltos y reembolsados. Para ello el cliente tendrá que:

  • Notificarnos la intención de devolver el producto y hacer efectivo el envío del mismo hacia nuestros almacenes, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, contados desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
  • Cumplir con el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
  • El importe de la devolución será el valor del producto a devolver.


¿Qué debes hacer para realizar una devolución?

Para poder realizar una devolución deberás:

  • Escribirnos un email a customer@varekasilver.com avisando de la intención de devolver algún artículo, indicando el número de pedido.
  • Ponerse en contacto con la agencia de transporte para gestionar la recogida. Recuerda que VAREKA SILVER no se hace responsable de esta gestión. (Lee atentamente la sección ¿Cómo puedo enviar el paquete que quiero devolver?)


¿Qué requisitos debe cumplir el producto para poder devolverse?

VAREKA SILVER S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. De no ser así, el valor del producto puede sufrir una depreciación. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto.

    En el supuesto que no puedas utilizar la caja protectora o bolsa con la que se entregó el pedido, deberás devolverlo en un envase de características similares con el fin de que el producto llegue al almacén de VAREKA SILVER S.L. con las máximas garantías posibles. El cliente se responsabilizará de hacer llegar el paquete en perfectas condiciones, asegurándose que el empaquetado protege correctamente los artículos devueltos, sin riesgo de ser dañados, así como que el paquete llegue a la dirección indicada para la devolución.
  2. El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación de la medida o del buen estado del mismo). Esto significa que no haya sido utilizado, alterado o perdido cualquiera de sus componentes. Los productos sujetos a un cambio o devolución deben estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Rogamos revises detalladamente que has incluido todas las piezas y el embalaje antes de proceder con la devolución.


¿En qué caso podrás devolver un artículo?

  1. He recibido el pedido en mal estado.
  2. El producto no es lo que esperaba.
  3. He cambiado de idea. 

Si has recibido un pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.
En el caso de una devolución que no cumpla las disposiciones anteriores, ésta será denegada. El cliente podrá tener de nuevo el paquete en su domicilio abonando nuevamente los gastos de expedición.


¿Dónde tengo que enviar el paquete que quiero devolver?

Deberás devolvernos el producto enviándolo a VAREKA SILVER S.L., Calle Antonio Suárez 6 izquierda, bajo, 46021, Valencia (España) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.


¿Cómo puedo enviar el paquete que quiero devolver?

Tienes dos posibilidades para efectuar una devolución:

  1. Decidir libremente con qué compañía de mensajería efectuar la devolución, haciéndonos llegar el paquete a nuestro almacén y asumiendo los costes completos de reenvío.

    VAREKA SILVER no se responsabilizará de cualquier extravío o desperfecto que el paquete o producto haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. En caso contrario, el paquete se remitirá a quien lo ha enviado y no se devolverá el importe correspondiente a la devolución.
  2. Efectuar la devolución a través de la misma empresa de transporte con la que se realizó la entrega. Deberás ponerte en contacto con REDYSER a través de su página web https://www.redyser.com/ y solicitar la devolución, acordando con ellos la recogida. En este caso no te harás cargo de los costes de envío de la devolución.


¿Cuánto tiempo tardaremos en devolverte el dinero?

La devolución económica se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto en nuestro almacén. Normalmente, el plazo es máximo de una semana, pudiendo alargarse en periodos con mayor volumen de trabajo.
La devolución se efectuará en la misma cuenta asociada a la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o en tu cuenta PayPal, si has usado este método de pago.